Tại www.khothemegiatot.com, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tuy nhiên, do các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là sản phẩm số, việc hoàn tiền sẽ tuân thủ các quy định nghiêm ngặt. Vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

1. Sản phẩm kỹ thuật số không hoàn tiền

Tất cả các sản phẩm được bán trên www.khothemegiatot.com bao gồm theme WordPress và phần mềm khác là sản phẩm số, được phân phối ngay sau khi thanh toán thành công. Do tính chất kỹ thuật số của sản phẩm, chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được tải xuống.

Hãy chắc chắn rằng bạn đã xem xét kỹ lưỡng các mô tả sản phẩm, bản demo (nếu có), và yêu cầu kỹ thuật trước khi mua hàng. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm trước khi thực hiện mua hàng.

2. Trường hợp ngoại lệ

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền trong một số trường hợp ngoại lệ sau đây:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng, và chúng tôi không thể khắc phục được lỗi này trong một khoảng thời gian hợp lý, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Lỗi kỹ thuật này phải được xác minh bởi đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
  • Sản phẩm không như mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc bản demo được cung cấp trên trang web của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý rằng các vấn đề như sự không tương thích với phần mềm bên thứ ba, môi trường server không đúng yêu cầu, hoặc phiên bản WordPress không được hỗ trợ sẽ không được xem là lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn gặp phải các vấn đề nêu trên và muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ: Gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống ticket hoặc email của chúng tôi, nêu rõ vấn đề bạn gặp phải. Đội ngũ kỹ thuật sẽ làm việc với bạn để xác định vấn đề và cố gắng khắc phục nó.
  2. Xác minh vấn đề: Nếu chúng tôi không thể khắc phục được lỗi, chúng tôi sẽ xác minh rằng sản phẩm thực sự gặp lỗi nghiêm trọng và không thể sử dụng được.
  3. Yêu cầu hoàn tiền: Sau khi xác minh lỗi, nếu sản phẩm không thể khắc phục được, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong vấn đề. Số tiền hoàn lại sẽ được trả qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng ban đầu.

5. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc hệ thống ticket trên trang web.